Procon-RJ faz operação em bancos das Zonas Oeste e Norte e autua alguns por tempo de espera em fila
Consumidores aguardam quase uma hora para serem atendidos
O Procon Estadual do Rio de Janeiro realizou operação de fiscalização em 14 agências do Banco do Brasil, Caixa Econômica, Bradesco, Santander e Itaú nesta quarta e quinta-feira (04 e 05/11). Os fiscais vistoriaram agências nos municípios do Rio de Janeiro para averiguar denúncias de consumidores. No Banco do Brasil de Madureira, a espera chegou a mais de 50 minutos.
Em 2020, o Procon-RJ recebeu mais de 110 denúncias de agências bancárias, sendo 72% delas sobre o tempo excessivo de espera em filas. A legislação dos municípios fiscalizados limita o tempo máximo para atendimento. Porém no Santander de Copacabana e Santa Cruz, no Itaú de Ipanema o tempo estava superior ao permitido por lei. Em sete dos locais verificados, os agentes identificaram fila na área externa das agências.
Outro problema grave encontrado pelos fiscais foi a ausência de algumas medidas para manter o distanciamento social entre os clientes, a fim de evitar a aglomeração e contaminação pela covid-19. No Bradesco do Maracanã, não havia interdição de assentos. Já no Itaú de Ipanema, no Santander de Copacabana e na Caixa Econômica de Realengo e da Barra não existia marcação no chão, facilitando que as pessoas fiquem muito próximas umas das outras nas filas.
Os agentes também constataram terminais de senhas inoperantes, ausência de caixa adaptado para cadeirantes, número insuficiente de assentos preferenciais, ausência de cartaz com informações sobre o tempo de fila e não autenticação eletrônica de pagamento no próprio boleto. Além disso, ausência de cartaz com telefone do Bacen, inexistência de guarda volume antes da porta-giratória e falta de informação sobre o não recebimento de contas de consumo. Ausência do cartaz obrigatório com o telefone do Procon-RJ e livro de reclamações sem autenticação da autarquia foram os outros problemas identificados pelos fiscais.
Locais fiscalizados:
1- Banco Bradesco – Rua São Francisco Xavier, 524, Maracanã
2- Banco do Brasil - Rua Dagmar Da Fonseca, 192, Madureira
3- Santander – Avenida Santa Cruz, 1320, Realengo
4- Santander – Avenida Nossa Senhora de Copacabana, 661, Copacabana
5- Caixa Econômica Federal – Avenida Santa Cruz, 1215, Realengo
6- Itaú – Rua Visconde de Irajá, 66, Ipanema
7- Banco do Brasil – Avenida das Américas, 4430, Barra
8- Itau - Rua Felipe Cardoso, 226 – Santa Cruz
9- Caixa Econômica Federal – Avenida Embaixador Abelardo Bueno, 3500, Barra
10- Santander – Rua Felipe Cardoso, 540, Santa Cruz
